面对疫情,无法拜访客户,该如何维护客户?2020-02-21

春节期间这场突如其来的肺炎也让家居建材行业受到影响,抗疫是场持久战,这段时间对于建材人而言,也是场持久战,未来几个月实体店的应对方式也至关重要。

估计现在有不少经销商,正在组织店员做线上活动,发动销售人员跟意向客户保持联系,从中筛选客户,争取把定金收上来。

门店经营成功,老顾客转介绍是关键。特别是疫情当前,让你挺过行业寒冬的那些业绩,老顾客及转介绍就贡献了很多。因此,维护好老客户十分重要。

有些销售人员,可能只是发问候信息,这个要发,但光发这种信息,虽然不用花钱,但意义不是太大。你发的信息是在加深联系,拉近关系,还是在消耗个人被欣赏的资本,别成为一个让人反感的销售。

博净电器建议,疫情期间跟潜客、老客户联络,用微信发信息时,要注意一些细节:

1、业务员基本都有自己拉起来的客户微信群,平时一般主要是用来晒红包、发通知、发新产品、分享案例等等。 一些活动、目的而发, 比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等,比如无接触量房、免费出效果图等,不能一直发问候信息,你得让潜客明白你要做什么。

2、提前对要群发信息的目标客户做分析,判断你发的信息,哪些内容对客户才有用。增加对方可能感兴趣的关键内容,比如价格敏感的客户,那就增强疫情期间价格的优惠力度。

3、给每个客户发信息时,要注意必须有尊称,最好是了解对方的身份与职业,比如是老板的,建议叫某哥、某总,把对方抬高,更能得到回应。

称呼一定要讲究,让意向客户觉得你是专门发的,而且很尊重他,把自己的姿态放得很低,别人的接受度就高一些。

4、看到意向客户的朋友圈,顺手给个点赞,或适当评论,增进熟悉感。

5、注意在问候之后,及时发送公司的活动信息,疫情期间毕竟有更高的优惠、更多的服务等,把这些列清楚。最好有一个与往年的对照,以便争取客户尽量下定金。

日常的门店活动通知,要做到每个人各不相同,在推荐产品时,更是需要结合客户自身情况出发,让他感受到“独有”的重视感。 我们得对原来的门店话术做调整,以便更适合目前疫情期间的特殊状况,追单不能太急躁,主线是采用关怀客户。关怀到位了,加之又有活动福利,成单的可能性会更大一些。

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